联系我们：您的反馈是我们前行的动力
作为传奇私服领域的专业导航平台，我们深知与玩家保持畅通沟通的重要性。无论您遇到服务器信息不准确、链接失效、充值纠纷，还是对我们的平台功能有改进建议，都欢迎随时与我们取得联系。我们的运营团队实行7×12小时在线响应制度（每日9:00-21:00），紧急问题可在非工作时间通过邮件或在线工单提交，我们会在24小时内给出明确回复。
在2024年，我们共收到玩家反馈和咨询共计23,500余条，其中有效建议1,800余条，已采纳并实施的改进措施超过200项。平均首次响应时间为1小时28分钟，问题解决率高达94.6%。您的每一条反馈都会被记录、分类并跟踪处理结果，我们承诺不遗漏任何一位玩家的声音。
多种联系方式与渠道
为了方便不同使用习惯的玩家，我们提供了以下多种联系渠道。建议优先使用在线工单系统，因为该系统会自动关联您的账号信息和历史反馈记录，便于我们快速定位问题。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
安全举报（钓鱼/诈骗）：[email protected]
邮箱平均回复时间：2-4小时（工作时间内）
📞 官方电话
客服热线：400-800-2012（仅工作日 9:00-18:00）
商务合作专线：+86 21-5550-2012（仅限合作洽谈）
注意：我们不会通过任何电话主动索要您的账号密码或支付信息，请警惕诈骗电话。
💬 在线客服
网页在线客服：每日 9:00-21:00 实时在线（点击页面右下角浮窗即可发起对话）
QQ客服：800-123-456（仅处理紧急账号问题）
微信客服：cq998sf（添加好友时请备注「玩家反馈」）
📝 在线工单系统
推荐用于提交复杂问题或需要附件的反馈（如截图、充值记录等）。
工单入口：登录您的账号后，在「用户中心」-「我的工单」中提交。
工单处理时效：普通工单24小时内响应，紧急工单4小时内响应。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为每日 9:00 至 21:00（含周末和法定节假日）。在此时间段内，在线客服的首次响应时间不超过5分钟，邮件回复时间不超过2小时。非工作时间内提交的工单和邮件，将在次日9:00后按提交顺序依次处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，对于服务器链接失效或信息错误的问题，我们将在核实后1小时内进行修正或下架处理；第二，对于涉及充值纠纷的投诉，我们将在48小时内启动调查程序，并在5个工作日内给出处理意见；第三，对于涉嫌欺诈或恶意圈钱的服务器，我们将在核实后24小时内将其列入「黑名单」并全网公示。
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服咨询 | ≤5分钟 | 即时 | 仅限工作时间内 |
| 邮件反馈 | ≤2小时 | ≤24小时 | 工作时间内提交 |
| 工单系统 | ≤1小时 | ≤24小时（普通） | 紧急工单4小时响应 |
| 服务器信息纠错 | ≤30分钟 | ≤1小时 | 核实后立即处理 |
| 充值纠纷投诉 | ≤2小时 | ≤5个工作日 | 需提供充值凭证 |
| 安全举报 | ≤1小时 | ≤24小时 | 紧急情况请直接致电 |
各部门/业务线联系指引
为了确保您的反馈能够被最合适的团队处理，我们根据问题类型进行了部门划分。请根据您的具体需求选择对应的联系渠道，这样可以大大加快处理速度。
服务器信息审核部
如果您发现某个传奇sf新开服务器信息存在虚假宣传、版本描述不符、开区时间跳票等问题，请直接联系该部门。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中注明服务器名称、平台收录编号（在服务器详情页可查看）以及具体问题描述。该部门平均每天处理信息审核请求约300条，对玩家提交的纠错信息优先处理。
玩家运营与社区部
关于玩家社群活动、开区日历建议、版本投票活动、以及「红黑榜」相关事宜，请联系该部门。联系邮箱：[email protected]。该部门还负责管理我们的官方QQ群和微信群，目前共有8个玩家大群，每个群容量为2000人，入群请通过官网首页的「玩家社区」入口申请。
技术保障与安全部
如果您在访问我们平台时遇到网页加载异常、功能无法使用、或怀疑平台本身存在安全漏洞，请联系该部门。联系邮箱：[email protected]。该部门也负责接收玩家对服务器客户端的木马/病毒举报，我们鼓励玩家在下载客户端后进行本地扫描，并将可疑文件提交给我们进行二次分析。
商务合作部
如果您是传奇私服运营方，希望在平台进行服务器收录、广告合作或联合推广，请联系该部门。联系邮箱：[email protected]。商务合作专线电话为 +86 21-5550-2012（仅工作日9:00-18:00）。我们提供基础免费收录服务和付费推广服务，具体合作方案请在邮件中说明您的服务器版本、开区频率和推广预算，我们将在3个工作日内回复。
常见问题与快速解答
为什么我发的邮件没有收到回复？
请先检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。如果确认未收到，可能是邮件发送失败或地址填写错误。建议您优先使用在线工单系统，该系统不会出现邮件丢失问题。另外，我们不会主动要求您提供账号密码，任何索要密码的邮件均为诈骗邮件，请勿回复。
如何举报一个服务器是骗子服？
请通过「安全举报」邮箱 [email protected] 提交举报，邮件中请附上以下信息：服务器名称、平台收录编号（如有）、举报理由（如圈钱跑路、虚假宣传、GM不作为等）、相关证据（截图、聊天记录、充值记录等）。我们会在24小时内完成初步调查，并在「红黑榜」板块公示处理结果。
我在游戏里被GM欺负了，你们管吗？
如果GM存在滥用权限、恶意封号、索要财物等行为，请通过工单系统或投诉邮箱提交详细情况说明及相关证据。我们会将投诉转达给服务器运营方，并视情况将该服务器标记为「存疑」状态。但请注意，我们作为导航平台，不具备直接介入服务器内部管理的能力，最终处理权归服务器运营方所有。我们的核心职责是信息筛选和风险预警，帮助玩家避开不良服务器。